FAQ

Sind Sie unsicher, ob Sie Ihre Pfanne auf einem Induktionsherd verwenden können? Testen Sie es schnell und problemlos mithilfe eines Magneten. Halten Sie diesen gegen die Unterseite Ihrer Pfanne. Wenn der Magnet an der Unterseite der Pfanne haften bleibt, ist die Pfanne für Induktionsfelder geeignet.  

Stellen Sie Ihr Kochgeschirr nicht direkt auf den heißen Herd, um einen Temperaturschock zu vermeiden (was bedeutet, dass sich der Boden verschiebt und sich verziehen kann). BEKA-Pfannen können extremen Temperaturen an beiden Enden des Spektrums standhalten, aber plötzliche und starke Veränderungen können ihre Lebensdauer verkürzen. Aus diesem Grund empfehlen wir Ihnen, Ihr Kochgeschirr langsam aufzuwärmen: Beginnen Sie mit geringer Hitze und steigern Sie die Temperatur auf mittlere Hitze.

Derselbe Schock sollte auch in der umgekehrten Richtung möglichst vermieden werden. Lassen Sie das Kochgeschirr vollständig abkühlen, bevor Sie kaltes Wasser über die Oberfläche laufen lassen.

Der Kern des BEKA-Kochgeschirrs leitet die Wärme sehr gut, darum empfehlen wir, die Pfannen nur bei niedriger bis mittlerer Hitze zu verwenden. Generell müssen Sie unsere Pfannen nicht bei stärkster Hitze verwenden.

Lassen Sie leere Pfannen nicht für längere Zeit auf einer heißen Herdplatte stehen - dies kann die Pfanne, die Antihaftbeschichtung und sogar Ihren Herd beschädigen.

Nicht alle BEKA-Produkte eignen sich für die Verwendung im Backofen. Dies ist abhängig von ihrem Material und der Zusammensetzung. Ist der Griff Ihrer Pfanne beispielsweise aus Bakelit oder Holz? Dann empfehlen wir, diese nicht im Backofen zu verwenden. 

Der Übersicht weiter unten können Sie entnehmen, ob Ihre Pfanne dafür geeignet ist. Hinweise zur Verwendung im Backofen oder im Geschirrspüler finden Sie auf der Produktseite unserer Website, auf der Verpackung und bei einigen Artikeln auf der Unterseite des Produkts.

Nicht alle Pfannen müssen eingebrannt werden, da nicht alle Materialien dies erfordern. Innerhalb des BEKA-Programms muss nur die Nomad-Kollektion aufgrund ihres Stahlblechmaterials (Carbonstahl) eingebrannt werden (auch Seasoning genannt). Durch das Einbrennen der Carbonstahlpfannen erzeugen Sie eine natürliche Antihaftbeschichtung ohne jegliche Chemikalien. Die Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Einbrennen und ein paar praktische Tipps zur Verwendung und Pflege finden Siehier.

Wir bieten die folgenden Zahlungsmittel an: Visa, MasterCard, Maestro, Bancontact und Ideal. Wir verwenden einen Sicherheitsstandard namens 3D-Secure, der von VISA und MasterCard entwickelt wurde.

Alle Informationen werden mittels SSL-Verschlüsselung verschlüsselt, wodurch ein unbefugter Zugriff auf die Kartendaten verhindert wird. Beka Cookware speichert keine Kartennummern, nachdem die Transaktion abgeschlossen ist.

Die Versandkosten beinhalten bereits die Bearbeitungs- und Verwaltungskosten.

• Die Versandkosten für Belgien betragen 7,95 EUR,
• Die Versandkosten für Frankreich betragen 9,95 EUR,
• Die Versandkosten für Deutschland betragen 8,95 EUR

Es sei denn, die Bestellung beläuft sich auf 70 EUR oder mehr. Bei einem Bestellwert von 50 EUR oder mehr werden keine Versandkosten berechnet.

Alle im Beka Kochgeschirr-Onlineshop gekauften Artikel können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt in unbenutztem Zustand und ohne Angabe von Gründen zurückgegeben werden. Für Artikel, die in unserem offiziellen Online-Shop gekauft wurden, bieten wir einen einfach zu bedienenden Rückgabeservice an.

Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit den folgenden Informationen an support@beka-cookware.com, um Ihre Rücksendung zu registrieren:

• Mitteilung, dass der Kunde vom Vertrag zurücktreten möchte
• Kontaktinformationen des Kunden
• Beschreibung des Artikels
• Bestell- und Eingangsdatum
• Bestellnummer

Bitte beachten Sie, dass alle Artikel in ihrem ursprünglichen, unbenutzten Zustand und in der Originalverpackung zurückgegeben werden müssen.  Nachdem Sie den Umtausch oder die Rückgabe beim Beka-Kundendienst angemeldet haben, können Sie den Rückgabevorgang einleiten. Der Kundendienst wird Ihnen mitteilen, wie die Rückgabe in der Praxis abläuft, nachdem er den Antrag auf Rückgabe oder Umtausch mitgeteilt hat. 

Die Kosten für die Rückgabe oder den Umtausch sind von Ihnen zu tragen. Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden und werden nicht erstattet, es sei denn, es handelt sich um einen Garantiefall oder einen von Beka Cookware gesendeten falschen Artikel.

Sobald wir die zurückgesandten Artikel erhalten, werden wir sie prüfen und bearbeiten, um sicherzustellen, dass Sie so schnell wie möglich das Gewünschte erhalten. Ihre Rückerstattung erfolgt auf dem ursprünglichen Kaufweg. Sie können damit spätestens 2 Wochen nach Eingang in unserem Depot rechnen.
Falls Sie einen Umtausch wünschen, wir aber keinen passenden Ersatz liefern können, werden Sie per E-Mail benachrichtigt und erhalten eine Rückerstattung.

Für weitere Informationen klicken Sie bitte hier 

Wenn Ihre Bestellung noch nicht erledigt ist oder bestimmte Informationen aktualisiert werden müssen, informieren Sie uns bitte so schnell wie möglich (support@beka-cookware.com), damit wir Ihnen helfen können.

Bitte geben Sie auch Ihre Auftragsnummer an, die Sie in der Auftragsbestätigung, die Sie per E-Mail erhalten haben, angegeben haben. 

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern möchten, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter. 

Sie können ihn telefonisch erreichen: +32 (0)56 67 46 80 oder per E-Mail: support@beka-cookware.com. Geben Sie unbedingt die Auftragsnummer an, die Sie auf der Auftragsbestätigung finden, die Sie per E-Mail erhalten haben. Wir werden Ihnen umgehend helfen, Ihre Bestellung zu ändern oder zu stornieren. 

Bitte beachten Sie, dass wir keine Änderungen mehr vornehmen können, wenn die bestellten Artikel bereits zum Versand bereit sind. Wenn Ihre Bestellung nicht rechtzeitig geändert werden kann und Sie Ihre Bestellung nicht erhalten möchten, können Sie die Zustellung Ihrer Bestellung an der Haustür verweigern. Das Paket wird dann kostenlos an unser Lager zurückgeschickt.

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, hilft Ihnen unser Kundendienst gerne weiter. 

Sie können ihn telefonisch erreichen: +32 (0)56 67 46 80 oder per E-Mail: support@beka-cookware.com. Geben Sie unbedingt die Auftragsnummer an, die Sie auf der Auftragsbestätigung finden, die Sie per E-Mail erhalten haben. Wir werden Ihnen umgehend helfen, Ihre Bestellung zu ändern oder zu stornieren. 

Bitte beachten Sie, dass wir keine Änderungen mehr vornehmen können, wenn die bestellten Artikel bereits zum Versand bereit sind. Wenn Ihre Bestellung nicht rechtzeitig geändert werden kann und Sie Ihre Bestellung nicht erhalten möchten, können Sie die Zustellung Ihrer Bestellung an der Haustür verweigern. Das Paket wird dann kostenlos an unser Lager zurückgeschickt.

Nein, keine der BEKA-Pfannen enthält PFOA.
Wir garantieren Ihnen, dass all unsere BEKA-Artikel frei von PFOA sind. Alle unsere Antihaftbeschichtungen erfüllen die strengen europäischen Vorschriften im Zusammenhang mit Lebensmittelsicherheit. Hierüber brauchen Sie sich keinerlei Sorgen zu machen.

Eine Antihaftbeschichtung mit Rissen, Vertiefungen oder eine überhitzte Antihaftbeschichtung kann sich ablösen. Der versehentliche Verzehr von festen Teflon-, PTFE- oder Keramikpartikeln ist nicht gesundheitsgefährdend und diese verlassen den Körper auf normalem Wege.

Allerdings befindet sich unter der Antihaftbeschichtung zumeist Aluminium. Der direkte Kontakt Ihrer Lebensmittel mit Aluminium ist schädlich für Ihre Gesundheit. Sobald die Schicht unter der Antihaftbeschichtung sichtbar ist, empfehlen wir Ihnen, Ihre Antihaftpfanne zu ersetzen.

Mit der Zeit können sich die Antihafteigenschaften Ihrer Antihaftpfanne verschlechtern. Überhitzung, Benutzung des Geschirrspülers oder Verschleiß können die Ursache dafür sein. An sich ist eine weniger effektive Antihaftbeschichtung nicht schädlich, allerdings müssen Sie mehr Fett verwenden, um ein Anhaften zu verhindern. Wenn sich Teile der Antihaftbeschichtung ablösen und die darunter liegende Aluminiumschicht sichtbar wird, sollten Sie vorsichtig sein. Ihre Pfanne muss dann definitiv ersetzt werden. Bringen Sie sie zum Wertstoffhof, damit die Materialien recycelt werden können.

Die Antihafteigenschaften einer Antihaftbeschichtung können durch unsachgemäßen Gebrauch abnehmen: Überhitzung, Verwendung von scharfen Gegenständen oder Chemikalien bei der Benutzung des Geschirrspülers wirken sich nachteilig auf die Antihafteigenschaften aus. Weiter unten finden Sie nähere Informationen zum Umgang mit Antihaftpfannen.

• Reinigen Sie Ihre Antihaftpfanne nicht im Geschirrspüler. Die chemische Mischung, die Geschirrspültabletten enthalten, wirkt sich negativ auf die Antihafteigenschaften aus. Für Antihaftpfannen wird dringend ein Spülen per Hand mit einem weichen Tuch oder Schwamm empfohlen, außerdem ist die Handwäsche dank der Antihaftbeschichtung völlig problemlos.
• Um die Haltbarkeit Ihrer Antihaftpfannen zu maximieren, empfehlen wir, die antihaftbeschichteten Pfannen nur bei niedriger bis mittlerer Hitze zu verwenden. Auch zu hohe Temperaturen führen zum Verschleiß der Antihaftbeschichtung.
• Verwenden Sie keine scharfen Gegenstände, wenn Sie mit einer Antihaftpfanne kochen oder diese reinigen.
  Küchenutensilien aus Holz, Silikon, Kunststoff oder Nylon sind alle gut geeignet für Ihre Antihaftpfannen. Küchenutensilien mit rauen, scharfen Kanten können die Antihaftbeschichtung beschädigen und sollten daher unbedingt vermieden werden.

Die Garantie ist nur bei privater Nutzung und in Übereinstimmung mit den Wartungs- und Gebrauchsanweisungen gültig. Mängel, die durch Fahrlässigkeit, unsachgemäße Verwendung verursacht werden, gelten nicht als Herstellungs- oder Materialfehler. Gleiches gilt für die Folgen normaler Abnutzung (z.B. Verfärbungen und Kratzer). Um einen Garantieanspruch geltend zu machen, ist ein Kaufnachweis erforderlich. Klicken Sie hier für weitere Informationen über unsere Garantiebedingunge.

Sie können die Garantie in Anspruch nehmen, wenn ein Defekt aufgrund von Material- und/oder Herstellungsfehlern oder bei der Nutzung im Haushalt auftritt.

Abhängig vom verwendeten Material und dem Produkttyp ist der Garantiezeitraum unterschiedlich. Der Garantiezeitraum ist immer auf der Verpackung des BEKA-Produkts angegeben.
Haben Sie die Verpackung nicht mehr? Dann finden Sie diese Informationen auch auf unseren Produktseiten.

Wenn Sie das BEKA-Produkt hier nicht finden, handelt es sich eventuell um eine frühere Kollektion. In diesem Fall können Sie uns jederzeit über das Kontaktformular erreichen. Wir geben Ihnen dann so schnell wie möglich die richtigen Informationen.