FAQ

Vous ne savez pas si vous pouvez utiliser votre poêle sur une plaque à induction ? Testez-le rapidement et facilement à l’aide d’un aimant. Tenez-le contre le dessous de votre poêle. Si l'aimant colle au fond, votre poêle est adaptée à l'induction.

Ne placez pas votre batterie de cuisine immédiatement sur un feu chaud pour éviter les chocs thermiques (ce qui signifie que le fond se décolore et se déforme). Les casseroles BEKA peuvent résister à des températures extrêmes aux deux extrémités du spectre, mais des changements soudains et importants peuvent raccourcir leur durée de vie. Pour cette raison, nous vous recommandons de chauffer lentement votre batterie de cuisine: commencez à feu doux et augmentez à feu moyen.

Un choc thermique peut aussi être créé dans la direction opposée, ce qui est également mieux évité. Laisser la batterie de cuisine refroidir complètement avant de faire couler de l'eau froide sur la surface.

La batteries de cuisine BEKA conduit la chaleur de manière très efficace, nous vous recommandons donc d'utiliser les casseroles à feu doux ou moyen. En général, il n'est pas nécessaire d'utiliser nos poêles à feu vif.

Ne laissez pas de poêles vides sur un brûleur chaud pendant de longues périodes - cela peut endommager la poêle, le revêtement antiadhésif et même votre cuisinière.

Tous les articles BEKA ne sont pas lavables au lave-vaisselle. Cela dépend de leur matériau et de leur composition. Pour tous les articles BEKA dotés d'un revêtement antiadhésif ou d'un manche en bois, nous déconseillons l'utilisation du lave-vaisselle.
Les instructions pour l’utilisation au four ou au lave-vaisselle se trouvent sur la page produit de notre site web, sur l'emballage et, pour certains articles, au bas du produit.

Pas toutes les poêles ont besoin d’être culottées car pas tous les matériaux l'exigent. Dans l’assortiment BEKA seule la collection Nomad nécessite le culottage (aussi appelé l’assaisonnement) en raison de son matériau : l’acier carbone.

En culottant les poêles en acier carbone, vous créez un revêtement antiadhésif naturel sans aucun produit chimique. Retrouvez sur notre blog le plan étape par étape pour le culottage et quelques conseils pratiques d'utilisation et d’entretien.

Nous proposons les modes de paiement suivants : Visa, MasterCard, Maestro, Bancontact et Ideal. Nous utilisons une norme de sécurité appelée 3D-Secure, développée par VISA et MasterCard.

Toutes les informations sont cryptées grâce au système de cryptage SSL, qui empêche tout accès non autorisé aux données de la carte. Beka Cookware ne conserve pas les numéros de carte après la fin de la transaction.

Les frais d'expédition comprennent déjà les frais de manutention et les frais administratifs.

• Les frais d'expédition pour la Belgique sont de 7,95 EUR,
• Les frais d'expédition pour la France sont de 9,95 EUR,
• Les frais d'expédition pour l'Allemagne sont de 8,95 EUR

Sauf si la commande atteint 70 EUR ou plus. Si la commande s’élève à 50 EUR ou plus, aucun frais d’expédition ne sera facturé.

Tous les articles achetés sur la boutique en ligne de Beka Cookware peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la réception, dans un état non utilisé et sans indication de motif. Pour les articles achetés sur notre boutique en ligne officielle, nous proposons un service de retour facile à utiliser.

Veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse suivante : support@beka-cookware.com :

• Communication de l'intention du client de se retirer du contrat.
• Coordonnées du client
• Description de l'article
• Date de commande et de réception
• Numéro de commande

Veuillez noter que tous les articles doivent être retournés dans leur état et leur emballage d'origine, non utilisés.  Après notification de votre échange ou de votre retour au service clientèle de Beka, vous pouvez commencer la procédure de retour. Le service clientèle vous informera des modalités pratiques du retour après notification de la demande de retour ou d'échange. 

Les frais de retour ou d'échange sont à votre charge. Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables, sauf en cas de garantie ou d'article incorrect envoyé par Beka Cookware.

Une fois que nous aurons reçu les articles retournés, nous les inspecterons et les traiterons pour que vous receviez ce que vous voulez dans les meilleurs délais. Votre remboursement sera effectué selon le mode d'achat initial. Vous pouvez l'attendre au plus tard 2 semaines après réception dans notre dépôt.
Si vous souhaitez un échange, mais que nous ne sommes pas en mesure de vous fournir un produit de remplacement adéquat, vous en serez informé par courrier électronique et serez remboursé.

Pour plus d'informations, cliquez ici 

Si votre commande est en attente ou doit être mise à jour avec certaines informations, veuillez nous en informer dès que possible (support@beka-cookware.com) afin que nous puissions vous aider.

Veuillez également mentionner votre numéro de commande, mentionné dans la confirmation de commande que vous avez reçue par e-mail. 

Si vous souhaitez modifier votre commande, notre service clientèle se fera un plaisir de vous aider. 

Vous pouvez les joindre par téléphone : +32 (0)56 67 46 80 ou par courriel : support@beka-cookware.com . Veillez à mentionner le numéro de commande, qui figure sur la confirmation de commande que vous avez reçue par courrier électronique. Nous vous aiderons immédiatement à modifier ou à annuler votre commande. 

Veuillez noter que nous ne pouvons plus effectuer de modifications si les articles commandés sont déjà prêts à être expédiés. Si votre commande ne peut être modifiée à temps et que vous ne souhaitez pas recevoir votre commande, vous pouvez refuser la livraison de votre commande à la porte. Le colis sera alors renvoyé gratuitement à notre entrepôt.

Si vous souhaitez annuler votre commande, notre service clientèle se fera un plaisir de vous aider. 

Vous pouvez les joindre par téléphone : +32 (0)56 67 46 80 ou par courriel : support@beka-cookware.com . Veillez à mentionner le numéro de commande, qui figure sur la confirmation de commande que vous avez reçue par courrier électronique. Nous vous aiderons immédiatement à modifier ou à annuler votre commande. 

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Non, aucun article BEKA ne contient de PFOA.

Nous garantissons que tous nos articles BEKA sont exempts de PFOA. Tous nos revêtements antiadhésifs répondent aux réglementations européennes strictes en matière de sécurité alimentaire. Vous n'avez donc pas à vous en soucier.

Un revêtement antiadhésif avec des rayures, des piqûres ou un revêtement antiadhésif surchauffé peut se décoller. Manger accidentellement des morceaux solides de téflon, de PTFE ou de céramique n'est pas dangereux pour votre santé et quittera le corps de la manière normale.

Cependant, il y a généralement de l'aluminium sous le revêtement antiadhésif. Le contact direct de vos aliments avec l'aluminium est nocif pour votre santé. Dès que la couche sous le revêtement antiadhésif est visible, nous vous conseillons de remplacer votre poêle antiadhésive.

Au fil du temps, les propriétés antiadhésives de votre poêle peuvent diminuer. Une surchauffe, l'utilisation du lave-vaisselle ou l'usure peuvent en être la cause. En soi, un revêtement antiadhésif moins efficace n'est pas nocif, mais vous devrez utiliser plus de graisse pour l'empêcher de coller. Lorsque des parties du revêtement antiadhésif se détachent et que la couche d'aluminium en dessous devient visible, vous devez faire attention. Votre poêle devra alors être remplacée. Emmenez-la au centre de recyclage afin que les matériaux puissent être recyclés.

Les propriétés antiadhésives d'un revêtement antiadhésif peuvent diminuer en cas d'utilisation incorrecte: la surchauffe, l'utilisation d'objets pointus ou la libération de produits chimiques lors de l'utilisation du lave-vaisselle ont un effet néfaste sur les propriétés antiadhésives. Vous trouverez ci-dessous plus d'informations sur la meilleure façon d'utiliser et d'entretenir votre poêle antiadhésive.

• Ne mettez pas vos poêles antiadhésives au lave-vaisselle. Le mélange chimique que les tablettes pour lave-vaisselle apportent a un impact négatif sur les propriétés antiadhésives. Le lavage à la main avec un torchon doux ou une éponge est fortement recommandé et est un jeu d'enfant grâce au revêtement antiadhésif.
• Pour maximiser la durabilité de vos poêles antiadhésives, nous vous recommandons de les utiliser qu'à feu doux à moyen. Des températures trop élevées usent également le revêtement antiadhésif.
• N'utilisez pas d'objets pointus lors de la cuisson ou du nettoyage d'une poêle antiadhésive. Les ustensiles de cuisine en bois, en silicone, en plastique ou en nylon peuvent tous être utilisés avec vos poêles antiadhésives. Les ustensiles de cuisine avec des bords rugueux et tranchants peuvent endommager le revêtement antiadhésif et nous vous recommandons fortement de les éviter.

La garantie est valable uniquement pour une utilisation domestique et conformément aux instructions d'entretien et d'utilisation. Les défauts causés par la négligence ou une mauvaise utilisation ne sont pas considérés comme des défauts de fabrication ou de matériaux. Il en va de même pour les effets de l'usure normale (par exemple, la décoloration et les rayures). Pour faire une réclamation au titre de la garantie, une preuve d'achat est requise. Cliquez ici pour plus d'informations sur notre politique de garantie.

Vous pouvez invoquer la garantie en cas de défaut dû à des matériaux et/ou une fabrication défectueux ou à une utilisation domestique.
La période de garantie diffère en fonction du matériau utilisé et du type de produit. Vous trouverez toujours la période de garantie sur l'emballage du produit BEKA.
Vous n’êtes plus en possession de l'emballage ? Dans ce cas, vous pouvez également trouver ces informations sur nos pages produits.
Si vous n'y trouvez pas le produit BEKA concernant, il s'agit peut-être d'une ancienne collection. Dans ce cas, vous pouvez toujours nous contacter via le formulaire de contact. Nous vous fournirons les informations correctes dans les plus brefs délais.